Cada R$ 1 investido em anúncios voltou como R$ 5,96 em vendas.
Setembro fechou com 422 conversas no WhatsApp e 35 pedidos. A troca de criativos no dia 20 trouxe a descoberta mais importante do mês: com o preço no anúncio chegaram menos conversas, mas quase 3 vezes mais delas viraram pedido.
Setembro é o primeiro mês do histórico da Mazô. A partir de outubro, este espaço explica o que melhorou ou piorou, e cada indicador mostra a variação em relação ao mês anterior.
Setembro em três pontos
Dois momentos no mesmo mês
De 1 a 19 rodaram criativos sem preço, com muito volume de conversa. No dia 20 trocamos por criativos com preço: o volume caiu, mas a conversão em pedido subiu de 6,4% para 18,8%.
Mesmas vendas por dia, gastando menos
Nas duas fases saiu cerca de 1,2 venda por dia. A diferença é que com preço o investimento diário foi 34% menor e cada venda custou R$ 41,89 em vez de R$ 56,89.
Crescer com o preço no anúncio
Em outubro a estratégia com preço vira a base. O desafio agora é aumentar o volume de conversas sem perder a conversão alta, testando novos criativos e subindo a verba aos poucos.
Os números do mês
Quando houver mês anterior, cada número mostra a variação logo abaixo: verde quando melhorou, vermelho quando piorou.
Conversas e vendas ao longo do mês
Dados do atendimento da Mazô, de 1 a 29 de setembro. Passe o dedo ou o mouse sobre cada dia para ver os números.
Mensagens recebidas e vendas por dia
A linha tracejada marca a troca de criativos no dia 20.
Sem preço x com preço
As duas campanhas rodaram para público frio, uma depois da outra. As vendas foram separadas pela data em que aconteceram.
Criativos sem preço
Trouxe muita gente para o WhatsApp a um custo baixo. Sem ver o valor, a pessoa chama para perguntar, e boa parte desiste quando descobre o preço. Por isso só 6,4% das conversas viraram pedido.
Criativos com preço
Cada conversa ficou mais cara, mas quem chamou já sabia o valor e chegou pronto para comprar: quase 1 em cada 5 conversas virou pedido, com ticket médio maior.
Frente a frente
O ponto verde marca o melhor resultado em cada linha.
Por que a campanha com preço venceu
Como cada conversa custava 2,1 vezes mais, a campanha com preço precisava converter pelo menos 2,1 vezes melhor para compensar. Converteu 2,9 vezes melhor. O preço no anúncio funciona como um filtro: quem não pode pagar nem chama, e o atendimento fica com quem realmente quer comprar.
Antes de tratar como regra definitiva, três cuidados:
- Foram 12 vendas em 10 dias. É um sinal forte, mas ainda é pouco tempo.
- Algumas vendas dos dias 20 e 21 podem ser de conversas que começaram na fase anterior.
- O leilão ficou mais caro na segunda metade (CPM 22% maior), então a campanha com preço trabalhou em condição pior e mesmo assim rendeu mais.
Do anúncio ao pedido
O caminho completo de setembro, somando as duas fases, com a taxa de passagem entre cada etapa.
O que os números estão dizendo
Mostrar o preço filtra o cliente certo
Com o valor no anúncio, a conversão saltou para 18,8% e o ticket médio subiu para R$ 327,74.
O atendimento passou a gastar tempo com quem compra, e não com quem só queria saber quanto custa.
Volume baixo limita o crescimento
Com preço, chegaram cerca de 6 conversas por dia. Para vender mais, precisamos aumentar esse volume sem derrubar a conversão.
Subir a verba de uma vez costuma encarecer o resultado, por isso o aumento será gradual e acompanhado de perto.
Os sábados não venderam
Nos quatro sábados do mês chegaram 47 mensagens e nenhuma virou pedido no mesmo dia. Pode ser só o hábito de fechar durante a semana.
Vale conferir se o atendimento aos sábados tem o mesmo ritmo dos outros dias.
O plano para outubro
O que cada lado faz para o próximo mês render mais.
Manter o preço no anúncio como estratégia principal
A campanha com preço segue como base de outubro. A verba sobe aos poucos, a cada poucos dias, sempre conferindo se o custo por venda continua abaixo do que tínhamos na fase sem preço.
Criar novos criativos com preço
Mais opções de cestas e faixas de valor diferentes, para alcançar mais gente e evitar que o público se canse dos mesmos anúncios. Para isso, fotos de cestas novas ajudam muito.
Retomar as conversas que não fecharam
Uma mensagem de retorno para os contatos de setembro que não compraram, já com sugestão de cesta e valor. São pessoas que chamaram por interesse e hoje estão paradas no WhatsApp.
Continuar o registro diário do atendimento
A planilha de mensagens, vendas e valores foi o que permitiu esta análise. Em outubro, se possível, vale acrescentar uma coluna dizendo de qual anúncio veio cada cliente.
Preparar o fim de ano
Novembro e dezembro são os meses mais fortes para presentes. Vamos alinhar capacidade de produção, cestas de Natal e a possibilidade de uma campanha para empresas que presenteiam equipe e clientes, que costumam decidir com antecedência.
O que vamos observar em outubro
Referências tiradas da fase com preço de setembro.
Enquanto a verba sobe, esse é o limite para seguir aumentando com segurança.
Sinal de que os novos criativos continuam trazendo o cliente certo.
O volume que precisamos destravar para vender mais do que em setembro.