189 pessoas chamaram no WhatsApp, mas nenhuma virou venda ainda.
Os anúncios cumpriram a parte de atrair: mais de 35 mil pessoas alcançadas e cerca de 6 novos contatos por dia. O que travou foi a etapa seguinte, entre a conversa e a compra. Este relatório mostra onde isso pode estar acontecendo e o que muda em outubro.
Setembro é o primeiro mês do histórico da Kaminofen. A partir de outubro, este espaço explica o que melhorou ou piorou, e cada indicador mostra a variação em relação ao mês anterior.
Setembro em três pontos
Contatos chegaram, vendas não
Com R$ 1.833,58 investidos, os anúncios geraram 189 conversas no WhatsApp, cerca de 6 por dia. Nenhuma delas virou venda direta no mês.
O problema está depois da conversa
A atração funcionou: as pessoas viram, clicaram e chamaram. O ponto de travamento está entre a primeira mensagem e a decisão de compra, e é ali que outubro precisa concentrar o esforço.
Entender e filtrar
Primeiro, entender o que aconteceu com as 189 conversas. Depois, ajustar os anúncios para atrair menos curiosos e mais gente pronta para comprar.
Os números do mês
Quando houver mês anterior, cada número mostra a variação logo abaixo: verde quando melhorou, vermelho quando piorou.
Onde o caminho parou
O caminho de setembro, do anúncio até a venda. As três primeiras etapas funcionaram, a última não.
Campanha de mensagens
Uma campanha ativa no mês inteiro, levando as pessoas direto para a conversa no WhatsApp.
Conversas no WhatsApp
A frequência de 2,15 mostra que o público ainda não está cansado do anúncio: cada pessoa viu, em média, pouco mais de duas vezes. O CTR único de 1,85% indica que o produto desperta curiosidade. Do lado do anúncio, o ponto a melhorar é a perda depois do clique: 3 de cada 4 pessoas abrem o WhatsApp e não enviam mensagem.
Onde a venda pode estar travando
Sem venda no mês, a pergunta certa não é se o anúncio funciona, e sim o que acontece depois que a pessoa chama. Estas são as quatro causas mais prováveis, e como cada uma será verificada:
Momento de compra
Com o fim do inverno, muita gente pode estar só pesquisando para instalar mais à frente.
Verificar: perguntar no atendimento para quando a pessoa pensa em instalar.Público curioso
Anúncio sem referência de valor atrai quem só quer saber o preço e desiste ao receber.
Verificar: quantas conversas pararam logo depois do preço.Ritmo do atendimento
Lareira é uma compra pensada. Sem resposta rápida e sem retorno depois do orçamento, o contato esfria.
Verificar: tempo da primeira resposta e se houve retorno após o orçamento.Local e instalação
Contatos de cidades fora da área atendida, ou com imóvel sem estrutura para o modelo, não viram venda.
Verificar: cidade e tipo de imóvel de quem chamou.O que os números estão dizendo
A atração está funcionando
A campanha manteve cerca de 6 conversas por dia durante todo o mês, falando com um público grande e sem repetir demais o anúncio.
Gente interessada chega ao WhatsApp todos os dias. O que precisa mudar é o que acontece depois.
Nenhuma conversa virou venda
Sem saber o motivo de cada contato não ter comprado, qualquer ajuste é tentativa. Por isso o primeiro passo é olhar as 189 conversas com atenção.
Além disso, só 1 de cada 4 cliques virou conversa, outro ponto a ajustar.
A estação está mudando
Com o fim do inverno, a procura por aquecimento tende a diminuir nos próximos meses.
Por outro lado, a primavera é época de obra e reforma, e quem está construindo planeja a lareira de embutir com antecedência. Esse é um público que vale buscar.
O plano para outubro
O que cada lado faz para o próximo mês render mais.
Revisar as 189 conversas de setembro
Separar os contatos em grupos simples: pediu preço e sumiu, recebeu orçamento e não respondeu, quer para mais tarde, fora da região. Isso mostra qual das quatro causas pesa mais e orienta todo o resto.
Filtrar o público nos anúncios
Mostrar referência de valor ("a partir de") e a região atendida nos anúncios. Chegam menos curiosos, e o atendimento fica com quem tem chance real de comprar.
Mensagem inicial com perguntas
A conversa já começa com cidade, tipo de imóvel e prazo para instalar. O atendimento sabe na hora quem priorizar, e a pessoa tem mais facilidade para escrever.
Retomar os contatos de setembro
Voltar a falar com quem pediu informação ou orçamento, com uma condição especial para quem planeja instalar antes do próximo inverno.
Registrar o caminho de cada contato
Uma anotação simples por dia: mensagens recebidas, orçamentos enviados, vendas e motivo de quem não comprou. É isso que vai permitir medir o retorno nos próximos relatórios.
O que vamos observar em outubro
O que vai mostrar se os ajustes estão funcionando.
A meta principal de outubro é a primeira venda rastreada vinda dos anúncios.
Sinal de que a nova mensagem inicial está ajudando as pessoas a escrever.
Saber quantas conversas chegam ao orçamento mostra se o filtro de público está funcionando.